PANASZTÉTELI ELJÁRÁS (HIBAELJÁRÁS, KÉZ, PANASZOK)

Ezt a panasztételi eljárást a polgári törvénykönyv  módosított rendelkezései szabályozzák, és a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény rendelkezései,  valamint  a Szlovák Nemzeti Tanács szabálysértésekről szóló, módosított 372/1990. sz. törvényének módosításáról szóló módosított rendelkezései szabályozzák, amelyek a hibákért való felelősségre és a hibafelelősség alkalmazására vonatkoznak,eladják a vaných-et  a nyújtott áruk és szolgáltatások.

 

  1. Az Eladó felelős a termék hibáiért, és a Vevő köteles haladéktalanul panaszt benyújtani az Eladóhoz az alkalmazandó panasztételi eljárásnak megfelelően. A van é termékek értékesítésére vonatkozó jótállási időt az általános jogszabályok - az értékesítés időpontjában hatályos Ob čiansky zákonníkom - határozzák meg.

(2) A panaszok kezelése az alkalmazandó panasztételi eljárás hatálya alá tartozik. A megrendelés Eladónak történő megküldésével a Vevő megerősíti, hogy megfelelően tájékoztatták az áru panaszának feltételeiről és módjáról, beleértve a panasz benyújtásának helyét, valamint a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács módosított, a bűncselekményekről szóló 372/1990. sz. coll. törvény (a továbbiakban: "Zákon") 18. cikkének  (1) bekezdése szerinti garanciális javítások végrehajtásáról.

  1. A panasztételi eljárás azokra a termékekre vonatkozik, amelyeket a Vevő az Eladótól elektronikusáruház formájában vásárol meg az Eladó e-kereskedelmi weboldalán, vagy elektronikus levélben vagy más módon.

(4    ) Az ebben a formában szereplő panasztételi eljárás minden kereskedelmi esetre érvényes, kivéve, ha a szerződésben más jótállási feltételekben állapodnak meg.

  1. 5. cikk. A vevőnek joga van csak olyan termékre vonatkozó garanciát követelni az eladótól, amely a gyártónak , szállítónak vagy eladónak tulajdonítható hibákat mutat, amelyekre a garancia vonatkozik, és amelyeket az eladótól vásároltak.

(6) A vevő a termék átvételekor megvizsgálja a terméket. A termék hibájának feltárásakor a termék az ellenőrzés során feltárt hibákra vonatkozó igényeket támaszthat. A jótállási  időtől kezdve a  vásárlónak joga van a hiba ingyenes megszüntetésére, miután a terméket a vásárlást igazoló bizonylattal együtt bemutatták az eladónak.

  1. Ha a termék hibákat mutat, a vásárlónak joga van panaszt benyújtani az eladóhoz a fogyasztóvédelmi törvény 18. §-ának (2) bekezdésében foglalt rendelkezéseknek megfelelően elektronikus levélben vagy telefonos kapcsolatfelvétel útján.
  2. 8. cikk.  A  termék panasztételi eljárása, amelyet objektíven mutatnak be az eladónak, akkor kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
  3. az igényelt terméket a fogyasztó a következő címre nyújtotta be: KAMAC s. r. o., Aleja Sloboda 1890/50, 026 01 Dolný Kubín, IČO 50 729 659
  4. b. az igényelt termékkel együtt a vásárlást igazoló bizonylatot a fenti címre nyújtották be – készpénzes nyugtát (tényszerűenra), nevét és címét, valamint a fogyasztót, vagy telefonos elérhetőséget,  a termékhiba pontos leírását vagy a termékhiba bekövetkezésének módját.
  5. 9. cikk. A panasztételi jegyzőkönyvből a következő címen érhető el egy minta :

http://www. vsetkonamobil.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ a fogyasztó kitölti a panasztételi jegyzőkönyvet az  a-g) pontokon, és e-mailben vagy szlovák postai úton, vagy személyesen a fenti címre küldi meg a panasztételi jegyzőkönyvet az eladónak./

 

  1. 10. cikk. A panasztételieljárás kezdete egyben a panasz időpontja is. A követelt terméket a Vevőnek a jelen Panasztételi eljárásban /8.a./. pontban meghatározott helyen kell benyújtania.

 

  1. A panaszok beérkezésének meghatározása helyén az eladó köteles biztosítani a panaszkezelésre jogosult személy jelenlétét a törvény 18. cikkének (3) bekezdése szerint.

 

  1. 12. cikket. Indokolatlan késedelem nélkül megvásárolják vagy követelik a termék hibáiért való felelősséget az eladónál.

 

  1. A panasz kézhezvételének napján az Eladó az áru panaszának kézhezvételéről szóló igazolást írásban, pl. e-mailben vagy olyan írásos formában állítja ki a Vevőnek, amelyben a törvény 18. cikkének (5) bekezdése értelmében köteles pontosan megjelölni az áru hibáit.

 

  1. Ha a fogyasztó panaszt nyújt be, az eladó vagy az általa felhatalmazott munkavállaló, illetve egy kijelölt személy köteles a fogyasztót a fogyasztó döntése alapján tájékoztatni az általános rendelet szerinti jogairól, hogy e jogok közül melyiket gyakorolja a fogyasztó, köteles meghatározni a panasz rendezésének módját a 2. §-a m) pontjának ihne    ď összetett esetekben legkésőbb a panasz időpontjától számított 3 munkanapon belül  , indokolt esetben, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás állapotának  összetett  műszaki  értékelésére van szükség, legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül  . A panasz rendezésének módjának meghatározását követően a panaszt rendezik, indokolt esetben a panasz később is rendezhető; a panasz rendezése azonban nem tarthat tovább a panasz keltétől számított 30 napnál. A panasz rendezésére rendelkezésre álló határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket új termékre cserélni.

 

  1. 15. A Vevő nem vállal garanciát olyan hibákra, amelyekre az Eladó a szerződés megkötésekor figyelmeztette.

 

  1. 16. cikk. A vevőnek a garancia eladóval való elismerésére vonatkozó joga lejár:
  2. azáltal, hogy nem nyújtja be a fizetési igazolást (javasoljuk a vevőnek, hogy biztosítsa és őrizze meg az igazolást), a szállítólevelet
  3. b. a termék jótállási idejének lejárta,
  4. c) a terméknek a vevő által okozott mechanikai sérülése;
  5. a termék olyan körülmények között történő felhasználása, amelyek nem felelnek meg a természetikörnyezetnek,
  6. a termék nem megfelelő kezelése, működtetése vagy az ápolás elhanyagolása,
  7. a szlovák köztársaságban érvényes dokumentációban, általános elvekben, műszaki szabványokban vagy biztonsági előírásokban meghatározott feltételek megsértésével a termék túlzott berakodása, nem megfelelő kezelése vagy használata által okozott kár,
  8. a termék károsodása nem akadályozza el atite-tvagy a pre-emptdátumeseményeket,
  9. a termék véletlen megsemmisülése és véletlen romlása, egyéb szakszerűtlen interferencia, sérülés, légköri elektromosság vagy más vis maior, a termék jogosulatlan beavatkozása által okozott kár.

 

  1. Az eladó köteles a panaszt rendezni és a panasztételi eljárást az alábbi módok egyikével megszüntetni:
  2. a termék javításának átadásával,
  3. a termék cseréje,
  4. a termék vételárának visszatérítésével,
  5. a termék árára vonatkozó ésszerű árengedmény kifizetésével,
  6. e) írásbeli felhívás az eladó általi átvételre, amelyet annak teljesítésére szántak;
  7. a termékre vonatkozó panasz indokolt elutasítása.

 

  1. Az eladó köteles a panasz rendezéséről legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül írásos dokumentumot kiadni a vevőnek.

 

  1. Ajótállási idő az eladott árukra és a megrendelésre szánt tétel teljesítésére azadásvételi szerződés megkötésének napjától számított 24 hónap. A használt áruk jótállási ideje 12 hónap. Azarrondissement-től meghosszabbítják azt az időszakot, amelyre a vevő az áru garanciális javítása miatt nem tudta használni az árut.

 

  1. Ami a kivehető hibát illeti, a panaszt a következőképpen kell kezelni:
  2. az eladónak gondoskodnia kell a hiba kijavításáról, vagy
  3. b. az eladó a hibás terméket egy új, a követelt termékkel azonos termékre cseréli.

 

  1. Olyan hiba esetén, amely nem orvosolható, vagy ismételt kijavítható hiba, vagy több különböző kivehető hiba, és amely megakadályozza, hogy a terméket hibátlanul megfelelően élvezzék, az Eladó a panaszt a következőképpen rendezi:
  2. az adásvételi szerződés felmondásával, vagy a vevő kérésére a termék más funkcionális, azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező árukra történő cseréjével, vagy
  3. abban az esetben, ha az eladó nem tudja kicserélni a terméket egy másikra, a panaszt a hibás termékre vonatkozó jóváírás kiállításával rendezi.

 

  1. 23. [VISSZA] A panasz alkalmazásában ugyanazon eltávolítható hiba kétszeri előfordulása és kiküszöbölése megismételhető, eltávolítható hibának minősül.

 

(24) A panasz alkalmazásában  kettőnél több különböző megszüntethető hiba előfordulását  és megszüntetését két különböző megszüntethető hibánál nagyobbnak kell tekinteni.

 

  1. Abban az esetben, ha az Eladó a panasz jogilag indokolt elutasításaként megszünteti a panasztételi  eljárást, de a termék hibája a fogyasztó szerint objektíven fennáll és nem orvosolták, a Vevő gyakorolhatja a termék hibájának bíróság útján történő kijavítására vonatkozó jogát.

 

  1. Azelemzés nem vonatkozik a termék szakszerűtlen beavatkozására vagy a termék használati utasításában meghatározott eljárásnak való meg nem felelésre olyan termékek esetében, amelyek esetében ez az eljárás a termék jellegéből ered.

 

  1. [VISSZA] A fogyasztó tájékoztatása: (1) Ha olyan hibaról van szó, amely eltávolítható, a vevőnek joga van azt időben és megfelelő módon térítésmentesen eltávolítani. (2) A hiba megszüntetése helyett a Vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, az alkatrész cseréjét, feltéve, hogy ez nem jár ésszerűtlen költségekkel az Eladó számára a termék árára vagy a hiba súlyosságára tekintettel. (3) A hiba megszüntetése helyett az eladó a hibás terméket mindig hibátlanra  cserélheti, ha ez nem okozkomoly nehézséget a vevőnek. (4) Ha olyan hibaról van szó, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza a termék hibátlan termékként való megfelelő használatát, a vevőnek joga van a termék cseréjére, vagy joga van elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt is, ha a  hibák orvosolhatók, de ha a Vevő nem tudja   megfelelően használni a  terméket  a hiba kijavítás utáni megismétlődése vagy a hibák nagyobb száma  miatt  . (5) Egyéb  eltávolíthatatlan hibák esetén a vevő kedvezményt  kap   a termék árából.

A  peren kívüli jogviták alternatívmegoldása

 

  1. a) A fogyasztónak joga van jogorvoslatért fordulni az eladóhoz jogorvoslatért, e-mailben a következő címre: info@vsetkonamobil.sk, vagy írásban a következő címre: KAMAC s. r. o., Aleja Sloboda 1890/50, 026 01 Dolný Kubín, IČO 50 729 659, ha nem elégedett azzal a személlyel, akivel az eladó a panaszát rendezte, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait. Ha az eladó a feladástól számított 30 napon belül nem válaszol, vagy nem válaszol rá, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezethez (a továbbiakban: alternatív vitarendezési fórum) a 391/2015 Coll. sz. törvény alapján.  Az alternatív vitarendezési fórumok a  391/2015. törvény 3. §-a szerint szervek  és  felhatalmazott jogi személyek. A kérelmet a fogyasztó a 391/2015. sz. coll. törvény 12. §-a alapján meghatározott módon nyújthatja be.
  2. b) A fogyasztó panaszt nyújthat be a http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov online felsorolt alternatív vitarendezési fórumokhoz  is.

 

c)Alternatív vitarendezést csak fogyasztó alkalmazhat – olyan természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötése és teljesítése során nem üzleti, foglalkoztatási vagy szakmai tevékenysége keretében jár el. Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és az eladó közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos jogvitára vonatkozik.

 

Az alternatív  vitarendezés csak a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozik. Az alternatív vitarendezés nem vonatkozik azokra a jogvitákra, amelyekben a jogvita értéke nem haladja meg a 20 EUR-t. Az alternatív vitarendezési fórum előírhatja a fogyasztó számára, hogy az alternatív vitarendezés megkezdéséért díjat fizessen  , legfeljebb 5 EUR-ig, beleértve a héát is.

 

Dolný Kubínban, 2020.12.29-én